∷广州市旺程人才服务有限公司∷

    1. 完善的服务管理系统及服务支持体系
   A、设立专职的驻厂服务机构，拟定驻厂管理人员职责，建立驻厂管理流程，日常问题驻厂管理员直接处理，使问题得到及时解决；
   B、建立客户服务管理体系（即《人事服务管理系统》）及以运作经理负责的客户服务考核管理体系；
   C、查询系统：设立有专用E-mail、电话、QQ、MSN等查询回复，网络BBS等，
   D、信息反馈及督导：设立服务热线、投诉热线
      F、危机处理：设立突发问题（劳动争议）处理专门机制，并实行切实有效的控制方案。
   G、过程管理及控制：在服务过程中突出精细化管理，严格按照流程作业，既强调工作的原则性，又要注重工作的灵活性；

2. 专业化的社保服务：
    A、全员参保：根据劳动法规和客户的要求，为所有签约服务工办理社会保险和住房公积金的缴纳。
   B、费用选择灵活
      可给客户提供更多的选择：
   C、阳光作业：每月向客户提供员工社保增减员名单、电脑账号以备检查；向员工提供个人社保账号，引导员工上网查询个人社保缴费情况；随时接受员工的电子邮件和电话查询。
3．成熟的异地员工管理：
     　　我司近1000名员工分散在全省各地（广州、东莞）及南方诸省（海南），对分散在异地的劳务工形成了一套行之有效的管理办法：
     A、在广州开发区、从化、清远等地设立办事机构、派驻专职管理员,负责本区域为客户服务和劳务工管理。
     B、设专职联系人负责加强与异地员工的联系，通过电话、电邮、快递等形式加强沟通。
     C、定期召开员工见面会（每周或每月），定期开展客户拜访，每半年进行一次员工满意度调查，征求意见，及时改善管理与服务。
     D、每年开展二次员工野外聚餐活动，加强异地员工的相互联系，增强
企业认同感。
4．强大的招聘安置能力
A、建立了完善的硬件设施和庞大的招聘网络：
   a、与行业内10多家人才市场建立了长期的友好合作关系;
   b、与全国各地100多家中等专业学校建立了长期协作关系，每年为客户招聘中专中技毕业生3000多人；
C、强大的退回安置能力：
   有劳务派遣客户10余家，平均每月的需求量约1000人，客户企业可以根据自身经营变化随时调整用工的数量，退回员工由我司负责安置，不使员工遭到失业打击,更不给客户造成可能的经济补偿困扰。
5．和谐的劳动关系处理：
A、严格依法规范劳动用工、签订劳动合同，按时发放工资及工资条；
    B、尊重和维护员工的合法权益，遇员工有异议时耐心解释，主动协商，积极化解，不使异议上升到劳资纠纷；
    C、聘请精通劳动法规、具丰富的劳动关系处理经验的专家，并长期积累了处理复杂劳动关系的经验，形成了相对完善的制度和流程；
    D、对工伤和意外事故的处理形成快速反应，主动争取员工合法权益，减轻员工痛苦，体现人本关怀，绝不给客户带来任何麻烦。

6．良好承担社会责任的能力
      A、良好的经济效益为承担社会责任提供了经济能力；
    B、公司06年被推荐为广州市职业中介服务协会理事单位。
7．建立服务创新与服务差异化措施
    在为客户服务的过程中，我们意识到服务的软件将起着比硬件更重要的作用。我们将通过提高人员素质、服务意识、加强员工归属感等软性的东西，在服务中给客户带来不同的感受：

8．建立有效的客户、劳务员工沟通渠道
客户沟通与员工沟通并重，建立季度、年度沟通机制


9．健全的项目服务质量监督机制
公司建立了严格而又完善的操作流程督导、项目服务检查、客户/服务员工监督、持续改善等机制